В конце ноября 2021 года доменная зона .info поменяла владельца. Теперь у неё новый хозяин — Donuts. Реестр .info тоже переехал на платформу Donuts. Это привело к некоторым техническим сложностями у администраторов info-доменов. Многие регистраторы оперативно устранили их, но есть и такие которые уже более 30 дней ничего не могут поделать (или не пытаются делать). Встречайте наших героев — UK-2 Limited (resell.biz).

Ранее UK-2 Limited (resell.biz) зарекомендовали себя надёжным регистратором, поддержка всегда оперативно отвечала и решала вопросы. Но тут произошло что-то неожиданное. У всех клиентов этого регистратора начались проблемы с info-доменами. Домены  нельзя продлить, у них нельзя поменять NS-сервера, с них нельзя снять блокировку и перенести к другому регистратору. Непродлённые info-домены стали переходить в статус AutoRenew, поскольку продлить их невозможно.

На все обращения поддержка UK-2 Limited (resell.biz) отвечает практически одинаковыми ответами, что имеются проблемы, что ими занимаются, чтобы набрались терпения.

Ответ от 21 ноября

Hello,

Thank you for contacting support today!

We are currently aware of an issue affecting the .info TLD domains, with some of our clients reporting problems with Renewals, making changes to domain information & registering these domains. Our system administrators are working on this as we speak and are trying to get this resolved as soon as possible.

We apologize for any inconvenience this may be causing you, and we will notify you via ticket as soon as we have an update regarding this.

Thank you for your patience with us at this time while our team works to get this resolved.

—
Best Regards,
Nathan Meacock
Resell.biz

Ответ от 25 ноября

Thank you for contacting support.

Unfortunately, the issue affecting .info TLDs is still ongoing. Our system administrators are still working on trying to resolve this issue as quickly as possible.

Our system administrators are trying to transfer all those .info domains, to another system, where they can be better managed.

We can only apologize for any inconvenience this may be causing you, and we will notify you via ticket as soon as we have an update regarding this.

Your patience is highly appreciated at this time!

—
Best Regards,
Hubertanny Kambaji
Resell.biz

Ответ от 1 декабря

Thank you for contacting support.

Unfortunately, the issue affecting .info TLDs is still ongoing. Our system administrators are still working on trying to resolve this issue as quickly as possible.

We can only apologize for the length of time this is taking to resolve!

Please be assured that our system administrators are trying to transfer all those .info domains, to another system, where they can be better managed.

Again, we apologize for any inconvenience this may be causing you, and we will notify you via ticket as soon as we have an update regarding this.

Your patience is highly appreciated at this time!

—
Best Regards,
Hubertanny Kambaji
Resell.biz

И ответ от 8 декабря

Hello,

Thank you for contacting Resell.biz! I want to extend a heartfelt apology that this issue has not yet been resolved. We are still working diligently with our provider to obtain the .INFO credentials and restore the TLD connections. Once we have received the appropriate creds, we will promptly renew/unlock your domains that are locked in processing. We have raised this issue as an urgent priority and are in the process of resolving it with the concerned parties. There is currently no clear timeline however we will continue to provide regular updates.

As always, please feel free to let me know if you have any questions or concerns and I will be able to assist.

—
Best Regards,
Sizolwethu Kunene
Resell.biz Billing Representative

Все эти пустые отписки, говорят о том, что у регистратора не технические проблемы. Технические вопросы были бы решены в течении максимум 7 дней. Очевидно, что решаются какие то административные проблемы. Возможно UK-2 Limited, чтобы сэкономить, хочет отказаться от прямого доступа info-реестр и уйти под управление PDR. Но ставить при этом под удар своих клиентов, не предупредив их заранее, мягко говоря неэтично.

9 декабря, по рекомендации ИКАНН, была сделана попытка решить вопрос непосредственно с аккредованным регистратором UK-2 Limited на прямую, поскольку Resell.biz сам по себе не является аккредованным ИКАНН регистратором. Была утомительная переписка в чате. Как и предполагалось, поддержка UK-2 Limited перевела стрелки на их партнера Resell.biz.

17:37 Charles C
My colleagues at Resell.biz have made me aware that there is an issue at the moment with transfer of .info domains however it is being looked into at a senior level.

После настойчивых требований, удалось добиться участия в чате сотрудника Resell.biz (Sizolwethu Kunene Resell.biz Billing Representative).

18:36 Sizolwethu K
Hello, thank you for contacting us regarding this issue. Unfortunately, we are unable to to unlock the .INFO domains for our clients because Donuts are in the process of migrating 30 former Afilias TLDs from the Afilias platform into Donuts SRS. The .INFO TLDs are part of this migration. Our .INFO TLD connections are currently down and we are working with Affilias to get the proper creds. As they are down we cannot unlock them even if we tried.

18:40 Sizolwethu K
I understand, however as the .INFO TLDs are down, we cannot renew or transfer any of those domains, we have tried it won’t work until the connections have been restored.

18:41 My
Release the lock manually.

18:44 Sizolwethu K
It won’t work. We have to wait until we receive the credentials from our provider, Afilias.

18:58 My
Will you manually unblock domains or not?

18:59 Sizolwethu K
It won’t work. We have to wait until we receive the credentials from our provider, Afilias.

19:05 My
Why did all the other registrars have credentials to the registry long ago, but you can’t do it for 20 days?

19:07 Sizolwethu K
We are working with Afilias. That is where we are at this point.

19:09 My
You can work for a year or two. These are all words. For others, everything works. It’s been 20 days for you — and nothing works. And nothing will happen anytime soon.

19:11 Sizolwethu K
We will provide an update once we are able to unlock your domain.

Фактически, как и следовало ожидать, у UK-2 Limited нет доступа в реестр info. Именно по этому они ничего не могут сделать с info-доменами.

Самое интересное, всё это не мешает Resell.biz рассылать уведомления о повышение цен на ряд доменных зон, включая .info.

От 15 декабря

Dear Resell.biz Client,

We would like to bring to your notice the upcoming domain price revision for certain TLDs. The price revision is due to an increase in the cost of the TLDs from the registry.

Please refer to the list of TLDs below:
…

TLD: .info
New Add & Transfer-in price:
Base Slab: $19.13
Slab 1: $18.33
New Renewal price:
Base Slab: $19.13
Slab 1: $18.33
Effective date: January 14th, 2022

In case of any queries, feel free to contact us here.

We thank you for your understanding.

Kind regards,
Your Resell.biz Team

Надо отметить, что цены станут конскими. И возможно именно в этом кроется разгадка — дотянуть до повышения цен? Однако, после такого отношения к клиентам, есть большие сомнения, что кто-то захочет держать у UK-2 Limited (Resell.biz) свои домены. Большинство клиентов при первой же возможности перенесут свои домены к другим регистратора.

20 декабря, Reg Studio (один из реселлеров Resell.biz) озадачился проблемой инфо-доменов и задал в поддержку Resell.biz вопрос по этому поводу. И получил следующий ответ:

Hello,
Thank you for contacting support!

I apologize for the inconvenience, We have received reports from other customers with a similar problem. Our billing team and admin team are busy investigating this and are looking for a fast solution.

Your patience will be greatly appreciated as we address these issues, if you would like to renew a domain please let us know and we will see what we can do from our side.

If you have any other questions please let us know and we will be happy to help!

Best Regards,
Thomas Kenyon
Resell.biz Hosting Support Apprentice

Получается, что есть просто сообщения о похожих проблемах у других клиентов Resell.biz. И поддержка активно занимается их решением и, видимо, уже 30 дней, как ищет их причины. А то, что на самом деле вся проблема в том, что у регистратора UK-2 Limited (Resell.biz) «просто» нет доступа в реестр инфо, поддержка не знает.

ИКАНН

Самая главная ошибка, которую многие клиенты сделали — ждали пока регистратор что-то починит. По правилам регистрации международных доменов, если регистратор за прямое требование предоставить код переноса, снятие блокировки и возможности переноса домена к другому регистратору, игнорирует эти требования в течении 5 дней, то администратор домена имеет законное право обратиться с жалобой в ИКАНН.

По этому случаю будет открыть дело и должно быть проведено расследование. Но проблема в том, что ИКАНН достаточно бюрократическая организации и такие вопросы оперативно не решаются. Мало того, ИКАНН пытается перевести решение вопроса в сторону регистратора. Что-то подобное произошло и в этом случае. Регистрация доменов от UK-2 Limited производилась через их подразделение Resell.biz, поддержка так же происходит через это подразделение. Поэтому при обращении с жалобой в ИКАНН предложили решить вопрос напрямую с аккредитованным регистратором UK-2 Limited.

Сроки же решения подобных вопросов ИКАНН оставляют желать лучшего. После жалобы они отводят 5-6 рабочих дней для получения дополнительных материалов, скриншотов, переписок с поддержкой и пр. И только после этого заносят дело в свою базу.

Реестр доменной зоны .info

В принципе не лишним отправить жалобы в реестр доменной зоны, однако тут ситуация ещё драматичнее. И есть ощущение, что они в принципе не отвечают администраторам доменов на подобные обращения. В нашем случае жалоба была отправлена 12 декабря, но никакого ответа до сих пор не получено.

Восстановление доступа к info-реестру

22 декабря (через 32 дня!) базовые операции для info доменов заработали, т.е. заработало продление, снятие блокировки и т.п. Очевидно, что UK-2 Limited получил доступ в реестр info. Повлияло ли на ситуацию, заведенное ранее дело в ИКАНН, или нет пока не понятно. Ни каких сообщений или уведомлений ни от ИКАНН, ни от реестра info, ни от UK-2 Limited не поступало. Однако полное отсутствие доступа к реестру и тем самым, злостное нарушение основных прав владельцев доменов в течении более 30 дней — является веским основанием для лишения регистратора аккредитации.

После восстановления доступа к info реестру были благополучно сняты блокировки с доменов, обновлены AuthCode для них (чтобы избежать возможных несоответствий данных) и запущены трансферы к другому регистратору. У UK-2 Limited нет акцепторов (ускорителей) переноса, поэтому трансфер продлится около 6 дней. В принципе, в этот период отпускающий регистратор может отменить перенос доменов, поэтому надо дождаться окончательного их переноса от Resell.biz (UK-2 Limited).

Будем следить за дальнейшим развитием событий.